Avaya Aura® 平台
变革您的通信、协作与客户服务方式
概述
成功案例
技术说明
Licensing
为您的企业范围协作奠定坚实基础
- 提供覆盖全公司的先进统一通信与联络中心解决方案。现在，您可以整合语音、视频、数据和web通信应用与服务，并提供给身处任意地点的工作团队成员，不管他们人在办公室里还是在路上。
- 通过一个拥有强大可靠性和卓越适应性的平台，您能即时支持多种新的协作功能、应用和客户服务。
- 超过700种功能、以及一系列发展中的可自定义应用产品线供您自由选择。此外，您还能依靠无与伦比的扩展能力和灵活性，支持从小型分支机构到公司总部、从点击拨号视频会议到复杂联络中心系统在内的一切。
- 紧跟市场变化与业务发展脚步。以过去根本无法想像的方式不断扩展您的通信功能。
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经济高效
单一解决方案简化您的企业通信。它能跨不同地点扩展规模，降低管理成本，显著优化带宽，促进核心通信功能的虚拟化，并让所有用户都能从任意地点保持连接。
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高弹性
您的平台配置可达到最多99.999%的可用性。企业通信与客户联络解决方案能持续运行，在企业和外部世界之间建立起稳定、可靠、始终如一的连接。
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保护投资
持续推进数字、IP与SIP解决方案的发展，核心与应用升级途径有助于延长和扩展您的投资的生命。
Avaya IP Office 服务器版
Avaya IP Office 服务器版
让中型企业尽享无缝成长、简洁管理与低廉总体拥有成本
IP Office服务器版是中型企业理想的解决方案，可为其提供智能统一通信、可扩展成长空间和无缝管理。 它使企业能够为现有办公室简单快捷的添加用户，或连接到远程办公室。 通过一个直观的图形化用户界面，任何地点的任何用户都能享受到真正的集中管理和许可支持。
功能与优势总结
Avaya IP Office服务器版的特色与优势包括了：
- 扩展规模/容量
- 单个站点最多2,000个用户（首选版仅384个）
- 最多150个语音消息端口（首选版仅40个）
- 主服务器或二级服务器上最多300个Avaya one-X® Portal用户，或专用服务器上最多750个用户（但二者不能混合）
- 集中管理
- 利用一个直观界面，管理员可以查看单个站点或最多全部32个站点的所有用户
- 管理员可以查看系统状态，发现任何有可能影响系统性能的潜在问题，包括语音端口、带宽和中继线路的利用率过高等
- 集中许可
- 可购买打折许可包，性价比高
- 可轻松把用户解决方案分配给网络内部任意地点的员工
- 内建弹性
- 在跨远程站点部署了服务器版的多站点网络内部，一旦发生系统中断，该站点的所有IP电话都将注册到其它正常站点
- 灵活性
- 支持模拟、数字和IP电话，您可以自由选择从营运上和财务上都最适合您的企业的产品
Avaya IP Office 高级版
Avaya IP Office 高级版
卓越客户服务与智能支持
Avaya IP Office高级版显著增强了企业同客户、用户、供应商和厂商之间的电话互动，让客户服务水平大大提高。 来自客户呼叫的宝贵数据有助于优化互动体验，促进收入增加并巩固客户的忠诚度。 这些信息经由Customer Service Agent和Supervisor应用简单易用的直观界面和工具获得。 利用它们，企业可以延长运营时间，平衡员工的工作负荷，并准确衡量工作绩效。
同等重要的是，Avaya IP Office高级版还支持您的客户以自己中意的方式与您打交道，利用定制的自动自助服务功能24/7随时访问各种信息和服务。 借此，您的员工可以从中解放出来，把时间投入于需要更多帮助的客户。 这两种互动形式都能提高客户的满意度。
功能与优势总结
IP Office高级版不但加强了IP Office首选版的所有优势，还新增了下列卓越功能：
- 集成语音响应服务
- 允许客户24/7随时访问，查看订单状态或提出信息请求
- 允许保留状况下的来电者选择继续等待、留下语音留言、或是转接到其它部门
- 告知保留状况下的来电者其预计等待时间和排队位置等
- 定制最多四条保留时音乐通知，用于宣传特别促销等
- 呼叫质量保障
- 监听功能允许客服主管监视客服代表的电话通话
- 通话过程中可以进行客服代表指导，客户不会听到任何内容
- 来电者位置识别图
- 根据地图标记查看所有来电者的位置
- 根据电话号码查看个别来电者的位置
- 根据来电者集中情况，利用位置信息来创建针对性的市场营销活动
- 识别存在问题的具体地理区域
- 客户服务代表桌面呼叫控制
- 允许客服代表使用自己的个人电脑登入登出小组、输入原因代码、或执行其它任务，从而提高工作效率
- 定制画面视图，显示广泛种类的信息，以帮助客服代表根据工作负荷、呼叫队列和其他客服代表的空闲情况规划时间安排
- 呼叫录制
- 了解问题点并加以解决，以提高客户服务水平
- 按日期、时间、通话方、通话长度或目标分机号码快速搜索需要的呼叫
- 综合报告
- 以拖拽方式从头创建定制报告，或使用内置的模板
- 预先安排报告每天、每周或每月自动执行
- 打印、或通过电子邮件发送PDF、Microsoft Word、Microsoft Excel、Rich Text或Crystal格式的报告
- 自动客户调查
- 通过音频或按键来收集有关客户体验的看法和意见，无需员工协助
- 查看答复就像检查语音留言消息一样简单方便
- 实时客户服务管理
- 利用30种实时统计数据和警告跟踪并衡量客服代表的工作绩效
- 查看客服代表休息的时间、次数和时长，以及其它详细轮班信息
- 当达到预设水平时激活警告和通知，并在状况回到理想情况后清除它们
- 修改警告阈值级别，以应对最新状况
- 把需要的统计数据拖拽到视图面板，以加快信息采集和决策制定
- 把消息与统计数据发送到通用的部门墙板
墙板统计数据范例
Avaya IP Office首选版
Avaya IP Office首选版
杰出专业特质，最佳快捷响应
Avaya IP Office首选版使您的公司能利用通信建立竞争优势。 为保护投资，系统能随着您的公司的成长而扩充，轻松应对不断变化的商业需求。 利用一台个人电脑，员工可以同时处理几十个呼叫，防止客户无休止的等待下去。 如果企业想要利用通信实现更加高效率、高效益的业务运营，IP Office首选版无疑是理想选择。
功能与优势总结
Avaya IP Office首选版的特色与优势包括了：
- 通过集成会议功能开展协作
- 支持128方会议
- 单个电话会议最多支持64方
- 独特PIN码加强安全性
- 添加可选高清视频会议
- 扩展个人问候
- 每个用户都能根据自己的空闲状况，自定义多条个性问候语
- 高级语音邮件
- 40端口容量可同时处理最多40个语音留言
- 保留状况下的来电者可以选择继续等待、留下语音留言、或是转接到其它部门
- 单一语音留言可以广播向全体员工、特定部门或者单个团队
- 用户可以发送通知，将语音留言转发和复制到电子邮件收件箱
- 定制自动总机
- 自动总机数量无限，并且可以编辑多级菜单，从而提升客户体验
- 自动总机可供用户自定义，根据来电者身份在特定条件下向特定客户播放
- 根据时间和日期设置不同的消息与呼叫路由方案
- 预先录制通知、紧急指示、节日问候和促销说明等
- 多语种支持让客户能够使用自己的母语来沟通
- 用户可以利用姓名拨号功能联系特定人员
- 为来电者提供重要信息，例如等待时间、排队位置、促销资讯等
- 呼叫监控与记录
- 既可以指定呼叫录制的频度或百分比，也支持一键录制
- 录制内容传递到语音邮件信箱或者电子邮件收件箱以备日后播放
- 非常有助于找出改善客户互动的着眼点
Avaya IP Office基本版
Avaya IP Office基本版
基本商业通信
Avaya IP Office基本版为小型企业提供了高效率、高效益运营所必需的通信工具， 其中包括加强客户沟通、简化日常运营不可或缺的基本功能，例如一号接通、来电者身份、姓名拨号、自动总机、会议、语音邮件等。
功能与优势
Avaya IP Office基本版的特色与优势包括了：
- 一号接通
- 为客户提供唯一的办公室电话号码
- 配置呼叫，使它同时在任意其它电话机（手机、远程办公室座机、家庭座机）上振铃，避免漏接电话，同时让次要电话号码继续保密
- 通过集成会议功能开展协作
- 支持128方会议
- 单个电话会议最多支持64方
- 加强同员工、厂商、供应商与客户之间的通信，同时降低成本
- 高级呼叫路由与自动总机
- 根据来电者身份把呼叫转接给适合的人员或部门
- 通过40个易于定制的自动总机，为排队的来电者提供多种选项
- 定制来电者问候语，为重要客户提供个性消息
- 内置语音邮件
- 无需额外硬件
- 通过任意电话机、或者电子邮件收件箱检索语音留言消息
- 保存、删除、转发、重复、后退、快进和忽略消息
- 其它基本呼叫功能
- 自动回电
- 来电者身份
- 保持呼叫等待
- 消息等待指示
- 多语种自动功能
- 保留时音乐
- 驻留与寻呼
- 呼叫切换
- 转移
Avaya IP Office起始版
Avaya IP Office起始版
面向小型企业简化通信
Avaya IP Office起始版是需要以专业化的方式提高工作效率的小型企业的理想解决方案。 它在我们屡获殊荣的IP Office解决方案卓越灵活性、先进性和扩展能力的基础上，提供了发展中企业在当今激烈竞争环境下最为需要的功能。
无论您的公司追求的是快速扩张还是稳扎稳打，IP Office起始版都能按照您的步调与您一起成长，支持最多100部分机。 凭借丰富的内置功能，例如来电者身份、姓名拨号、自动总机、多方会议、集成语音留言等，IP Office起始版将在企业发展前进的道路上始终伴随您的左右。
功能与优势
Avaya IP Office起始版的特色与优势包括了：
- 高级呼叫路由与自动总机
- 定制来电者问候语，为重要客户提供个性消息
- 根据来电者身份把呼叫转接给恰当的人员或部门，从而优化客户体验
- 呼叫转发
- 拨打您的办公室号码的来电将直接转接到任意指定电话上，让您的员工再也不会漏接来电
- 会议
- 可快速创建最多容纳六十四人参与的电话会议，实现高性价比协作
- 电子邮件集成
- 通过电子邮件检索语音留言，电子邮件和语音留言消息都显示在同一个收件箱里
- 消息处理
- 可在外出时自动接收未接来电通知或收听语音消息
Avaya IP Office管理工具
Avaya IP Office管理工具
Avaya IP Office 内置的管理工具支持系统管理、呼叫报告捕获、系统资源利用率监控和数据管理等。
功能与优势总结
Avaya IP Office管理工具的特色与优势包括了：
- 利用连接到系统的任意PC机上的Web浏览器，可随时随地管理系统
- 界面简单易用
- 根据需要快捷、方便的进行修改
- 离线审查变更
- 始终保持一份IP Office配置的备份副本，以便进行灾难恢复
- 主动监控系统活动
- 查看来话与去话呼叫的详细情况；例如呼叫长度、来电者身份、路由信息等
- 查看系统的最近变更以及变更操作者
- 接收系统性能通知
- 设置警告，当性能不符合指定级别时接到通知
- 实时诊断有助于加快潜在问题的解决速度
- 当系统资源达到能力极限时接到通知
- 安全访问
- 各个IP Office地点的访问都受密码和可定义用户权限保护
- 安全设置操作依据管理员个人的技能水平而定
Avaya IP Office 500
Avaya IP Office 500
支持发展中企业尽享统一通信强大力量
获奖的IP Office 500旨在满足家庭办公室、独立公司、以及中小型企业的联网办事处与公司总部的通信需求。
这一强大系统能够根据您的步调和预算，与您的业务共同成长扩充，支持最多384个用户。 您可以从当前需求起步，轻而易举、高性价比的对它加以扩充。 IP Office能连接最多32个独立站点，支持它们无缝通信，从而减小前期投入，提高长期效率。
IP Office 500v2控制单元
（图示带两个扩展单元）
功能与优势
AvayaIP Office 500v2的特色与优势包括了：
- 先进设计最大限度提高了可用性
- 即使在硬件故障或供电中断时也能继续通信
- 运行无需可动部件，使系统能够抗过热和故障
- 采用专有操作系统，比较不易受到入侵或黑客侵害
- 扩展能力
- 从您当前的精确业务需求起步
- 随着企业的成长扩充，根据需要添加存储、电话线路和新的功能
- 可在服务器版部署中担当扩展系统
- 灵活性
- 丰富电话机类型可满足多种需求和预算要求
- 在同一个系统上同时支持IP、模拟和数字电话
- 不同类型电话机可任意组合搭配，满足不同用户的需要