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Avaya IP Office 高级版
卓越客户服务与智能支持
Avaya IP Office高级版显著增强了企业同客户、用户、供应商和厂商之间的电话互动，让客户服务水平大大提高。 来自客户呼叫的宝贵数据有助于优化互动体验，促进收入增加并巩固客户的忠诚度。 这些信息经由Customer Service Agent和Supervisor应用简单易用的直观界面和工具获得。 利用它们，企业可以延长运营时间，平衡员工的工作负荷，并准确衡量工作绩效。
同等重要的是，Avaya IP Office高级版还支持您的客户以自己中意的方式与您打交道，利用定制的自动自助服务功能24/7随时访问各种信息和服务。 借此，您的员工可以从中解放出来，把时间投入于需要更多帮助的客户。 这两种互动形式都能提高客户的满意度。
功能与优势总结
IP Office高级版不但加强了IP Office首选版的所有优势，还新增了下列卓越功能：
- 集成语音响应服务
- 允许客户24/7随时访问，查看订单状态或提出信息请求
- 允许保留状况下的来电者选择继续等待、留下语音留言、或是转接到其它部门
- 告知保留状况下的来电者其预计等待时间和排队位置等
- 定制最多四条保留时音乐通知，用于宣传特别促销等
- 呼叫质量保障
- 监听功能允许客服主管监视客服代表的电话通话
- 通话过程中可以进行客服代表指导，客户不会听到任何内容
- 来电者位置识别图
- 根据地图标记查看所有来电者的位置
- 根据电话号码查看个别来电者的位置
- 根据来电者集中情况，利用位置信息来创建针对性的市场营销活动
- 识别存在问题的具体地理区域
- 客户服务代表桌面呼叫控制
- 允许客服代表使用自己的个人电脑登入登出小组、输入原因代码、或执行其它任务，从而提高工作效率
- 定制画面视图，显示广泛种类的信息，以帮助客服代表根据工作负荷、呼叫队列和其他客服代表的空闲情况规划时间安排
- 呼叫录制
- 了解问题点并加以解决，以提高客户服务水平
- 按日期、时间、通话方、通话长度或目标分机号码快速搜索需要的呼叫
- 综合报告
- 以拖拽方式从头创建定制报告，或使用内置的模板
- 预先安排报告每天、每周或每月自动执行
- 打印、或通过电子邮件发送PDF、Microsoft Word、Microsoft Excel、Rich Text或Crystal格式的报告
- 自动客户调查
- 通过音频或按键来收集有关客户体验的看法和意见，无需员工协助
- 查看答复就像检查语音留言消息一样简单方便
- 实时客户服务管理
- 利用30种实时统计数据和警告跟踪并衡量客服代表的工作绩效
- 查看客服代表休息的时间、次数和时长，以及其它详细轮班信息
- 当达到预设水平时激活警告和通知，并在状况回到理想情况后清除它们
- 修改警告阈值级别，以应对最新状况
- 把需要的统计数据拖拽到视图面板，以加快信息采集和决策制定
- 把消息与统计数据发送到通用的部门墙板
墙板统计数据范例
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